La experiencia de cliente olímpica


The Olympic Customer Journey

La audiencia global de los Juegos Olímpicos cada vez tiene más opciones sobre cómo, cuándo y dónde ver las olimpiadas.  Nosotros ofrecemos la fuente de datos olímpicos: somos quienes proporcionan al mundo el contenido sin editar para potenciar esta variedad.

 

Para ofrecer la mejor experiencia de cliente, es imprescindible comprender sus fases, desarrollarlas y ponerlas a prueba en diferentes situaciones.  Con esta idea, la planificación de los Juegos Olímpicos (para el público que no se encuentra físicamente presente en Río) debe llevarse a cabo como cualquier otro compromiso comercial guiado por experiencias de cliente definidas.

 

Se puede considerar que la experiencia olímpica del "espectador a distancia" tiene tres fases: antes, durante y después de las olimpiadas.

 

Antes de las olimpiadas: Un espectador a distancia podría querer ser de los primeros en enterarse de próximos eventos olímpicos o de noticias sobre atletas para luego compartir esta información entre compañeros de trabajo, amigos y familiares.  Este espectador necesita tanta información como sea posible con el mínimo esfuerzo, e idealmente concentrada en un único sitio web.

 

Durante las olimpiadas: Los espectadores desean una experiencia consistente, sean cuales sean los canales o dispositivos que utilicen.  Buscan personalización y hasta cierta sensación de exclusividad.  Sobre todo, quieren obtener la mejor experiencia posible del evento en la plataforma (o plataformas) que elijan.

 

Después de las olimpiadas: El espectador puede sentir un interés renovado por mantenerse en forma; puede que empiece a practicar un deporte o retome uno que dejó hace tiempo.  ¡Incluso podría decidir que quiere ser parte del evento e intente participar en los Juegos de Tokio 2020!

 

Desde el punto de vista tecnológico, algunos "deseos del cliente" implícitos en la experiencia descrita incluyen lo siguiente: fuentes de información en tiempo real, aplicaciones sencillas de usar, personalización, fiabilidad, flexibilidad y experiencia continua al margen del canal.

 

Para nosotros, como proveedores de estos datos, significa que debemos ofrecer información en tiempo real precisa y completa, impulsando el Sistema de información para comentaristas y permitiendo que nuestros partners tecnológicos y la comunidad de retransmisión olímpica en general ofrezcan una única visión de cliente; y también ofrecer interfaces intuitivas y personalizadas.

 

Si no comprendiéramos cómo los usuarios finales de distintos países y culturas emplean los datos que producimos, no seríamos capaces de aportar una visión completa.  Por eso la experiencia de cliente es también nuestra experiencia.

 

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