Customer Experience

 

La mejor experiencia del cliente a lo largo de cada paso del viaje

Las organizaciones deben comprometerse con sus clientes de una manera más íntima e individual. El valor y el potencial de dar valor a la experiencia del cliente sólo se realizará de forma completa cuando las operaciones centrales de negocio dentro de las cadenas de suministro cada vez más desagregadas estén alineadas y optimizadas para las interacciones B2B y B2C.

 

Atos se está comprometiendo con clientes del sector público y privado de todo el mundo para explorar el nuevo y cambiante panorama digital.

 

En concreto, nos preguntamos cómo una visión compartida para este apasionante mundo nuevo puede ayudar a nuestras organizaciones a crecen juntas para dar lugar a una experiencia de cliente verdaderamente convincente y diferenciada.

 

Vamos a evitar clichés no meditados. Tenemos que llegar al corazón de quiénes son sus clientes y cómo se comportan. También vamos a pensar en cambios de edad y cultura - en particular con respecto a la conducta digital propia de sus clientes - ya que es clave para el futuro de sus relaciones con ellos. Puede parecer que estas discusiones van mucho más allá de lo que se esperaría normalmente de una "empresa de TI". Si realmente vamos a explotar el Digital Business Empowerment para una ventaja mutua - necesitamos tanto "cambiar el pensamiento" como "pensar el cambio". No debemos tener miedo de debatir y considerar nuevos territorios e ideas.

 

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