Definiendo lo Digital en un Mundo Conectado con el Cliente

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Por Rob Price. Head of Digital Atos UK&I.

 

La "digitalización de los negocios". Esta es el último lema que circula hoy día en el sector de tecnología. A pesar de la difusión del término, parece que algunas organizaciones están confundidas sobre lo que significa realmente el término.

 

Lo Digital es un estado mental

 

Digital no es una aplicación o tecnología específica; también es más que simplemente desarrollar un nuevo sitio web para los clientes, o desplegar nuevos dispositivos móviles para la plantilla. Digital es un cambio cultural, no sólo dentro de la empresa sino en todas las facetas de la vida. Como consumidores, la forma de pensar digital ha dado forma a nuestras expectativas e impactado en la forma en la que interactuamos con las empresas, creando una demanda de acceso 24X7 a los servicios.

 

Y es debido al cambio en las expectativas del cliente que las empresas se han dado cuenta de que deben  adaptarse, no sólo a las presiones externas, sino también a las demandas de sus empleados y otros grupos de interés en la compañía, que esperan un servicio inmediato, y fácil acceso a la información a la que nos hemos acostumbrado gracias a la conectividad constante.

 

Mantener al Cliente en Vanguardia

 

Lo Digital permite a los departamentos de TI y a las empresas en general adoptar una 'visión integral del cliente’,  haciendo un seguimiento de sus interacciones entre todos los canales de negocio y proporcionando una nueva perspectiva de las necesidades y deseos del mercado.  El uso de la analítica ofrece nuevas oportunidades de crecimiento y una mejor comprensión de los posibles modelos económicos de Internet, como los mercados multilaterales (que enlazan a diferentes grupos de consumidores), y ayudan a sugerir modelos alternativos de ingresos.  

 

Modelos Operativos en la Era Digital

 

Principalmente, Lo Digital permite a las TI romper el manual de reglas establecidas y comenzar a pensar en formas en las que la tecnología puede añadir valor, ya sea liberando nuevas fuentes de ingresos, desarrollando mejores procesos de trabajo que faciliten la vida a los compañeros,  o ayudando a mejorar la interacción con los clientes.

 

Aproveche esta oportunidad para examinar de cerca sus procesos operativos: ¿Están concebidos para ofrecer la mejor agilidad, flexibilidad y rapidez de operación necesarias para satisfacer la demanda del cliente? ¿Puede cubrir su empresa estas demandas tanto ahora como el día de mañana? No caiga en la trampa de aplicar simplemente “digital expertise” a los procesos existentes.

Las empresas deben aplicar su punto de vista digital, reinventando, corrigiendo y mejorando estas prácticas de forma continua con el fin mantenerse al día en relación a las 'start-ups', que no están lastradas por sistemas heredados.

 

Sin embargo, debe quedar claro que lo Digital es una espada de doble filo. Aunque ofrece a su empresa la gran oportunidad de reinventar su relación con el cliente, o incluso su modelo operativo, también ofrece a sus competidores la misma ventaja. El mercado de hoy día ya no es una maratón, sino que opera como una serie de sprints donde las empresas tratan de mantenerse en cabeza implementando los modelos digitales más modernos para dar servicio al cliente conectado del mañana.

 

En mi próximo post exploraré algunos de los mejores consejos para las empresas que estén tratando de reposicionarse de cara a la revolución digital.

 

 

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Rob Price es Head of Digital en Atos UK&I con la responsabilidad de facilitar la adopción de Cloud, Smart Mobility, Ciber y Big Data en toda la gama de servicios de Atos. Combina con éxito la inspiración y la creatividad con la dirección estratégica y el despliegue efectivo, centrándose en conseguir una explotación más eficiente y efectiva de la tecnología y los servicios en busca de resultados positivos para el negocio y una mejor conexión de nuestros clientes con sus consumidores finales. Su espíritu competitivo y su pasión por todos los deportes, junto a su amor por cualquier nuevo desafío, impulsa su deseo de ganar. Ganar puede traducirse en trofeos, premios, contratos, resultados... pero, más importante en este caso, en crear (y ser galardonado por ello) un blog  para CIOs/CTOs líderes, que aporta valor real al espacio en el que operamos.

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