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Atos y SUMMA112, Premio Contact Center a la mejor solución de Atención al Ciudadano

El CRM para la gestión de Emergencias Médicas y la coordinación del trasporte programado de la Comunidad de Madrid, desarrollado sobre la solucion para Emergencias de Atos, distinguido como “Solución más funcional”
Madrid, 12 de julio de 2012
Atos, compañía internacional de servicios de tecnologías de la información, y el Servicio SUMMMA112 de la Comunidad de Madrid, han recibido el Premio ‘Calidad Contact Center a la solución más funcional para la Atención al Ciudadano’, otorgado por la publicación especializada Contact Center. La solución integra los servicios de datos, telefonía, grabación de voz, radio GPRS y sistemas externos, abarcando toda la gestión del Centro Coordinador del SUMMA112, desde la recepción de la llamada de un ciudadano que reporta una consulta, urgencia o emergencia que origina una entrada en el sistema, hasta que se cierra la intervención, pasando por todo el proceso de clasificación y priorización de incidentes, procesos de regulación médica o enfermería, propuesta de asignación de recursos automática en función de la tipología.

Atos llevó a cabo el proyecto global, que incluye la consultoría, adaptación e implementación de la solución completa de toda la plataforma tecnológica para la gestión del Centro Coordinador de urgencias y emergencias médicas, adaptando la solución Global Emergency Management (GEMMA) de Atos, a las necesidades del SUMMA112. El centro está totalmente integrado tanto con radio, movilidad de recursos, pasarela SUAP, como con los sistemas de información de tarjeta sanitaria, atención primaria, y las empresas de trasporte sanitario programado,

Las funcionalidades proporcionadas por el sistema incluyen:
  • Gestión de llamadas y su tipificación. Árbol de decisión para la clasificación de la demanda. Gestión de reiteraciones de llamadas, avisos concurrentes e incidencias relacionadas. Regulación médica o de enfermería, con envío en tiempo real de los datos médicos al equipo sanitario que asistirá al paciente. 
  • Gestión de los recursos: propuesta de recurso óptimo adecuado a la tipificación y a la proximidad al lugar, calculado en tiempo real.
  • Visor cartográfico totalmente integrado, visualización y localización de incidencias y recursos y posicionamiento de los mismos.
  • Mensajería desde y hacia los recursos: estatus y datos por radio, relativos a la intervención, Datos de sensorización de los vehículos (motor, temperatura de neveras y habitáculo, rotativos…).
  • Transporte sanitario: Solicitud de transporte desde cualquier centro de la red sanitaria que incluye el intercambio de información sobre los traslados a tiempo real con los Centros de Movilización de Ambulancias asociadas al traslado.
    • Informe clínico embarcado: Envío de datos bidireccional y recogida de datos clínicos desde equipos multiparamétricos.
  • Integración con el visor de Historia Clínica Electrónica de la Comunidad de Madrid, lo que permite la consulta bidireccional de datos clínicos del paciente.

El proceso en su conjunto ha mejorado los tiempos de atención y, sobre todo, la calidad y eficiencia, asegurando que el recurso o solución propuesta es la más idónea, en base a criterios y protocolos elaborados por especialistas en estos procesos sanitarios y adecuados totalmente a la organización del centro. El envío de la información recogida en el centro coordinador, a través del mismo sistema de información, hasta los equipos informáticos embarcados en los vehículos, asegura, igualmente, que no halla procesos fallidos por falta de comunicación o errores de interpretación.

En el caso del trasporte sanitario programado (anteriormente gestionado mediante fax y teléfono), la informatización de todos los procesos facilita y agiliza los trámites de los mismos, coordinados, además, con las propias empresas que gestionan el servicio de trasporte; por otro lado, asegura rápidas respuestas ante las consultas de estados de los servicios solicitados por parte de los usuarios de dicho trasporte, incluidas las consultas de los ciudadanos sobre el estado de su solicitud o cambios sobre la misma.

Acerca de Atos
Atos es una compañía internacional de servicios de tecnologías de la información con una facturación proforma anual de 8.500 millones de euros en 2011 y 74.000 empleados en 48 países. Proporciona a su cartera global de clientes servicios transaccionales de alta tecnología, servicios de consultoría y tecnología, integración de sistemas y servicios gestionados. Gracias a su profunda experiencia en tecnología y conocimiento de los diferentes sectores, trabaja con clientes presentes en los siguientes mercados: Manufacturing, Retail y Servicios; Sector Público, Salud y Transporte; Servicios Financieros; Telecomunicaciones, Media y Tecnología; Energía y Utilities.

Atos está especializada en tecnología aplicada al negocio que impulsa el progreso y ayuda a las organizaciones a crear su firma del futuro. Atos es Partner Tecnológico Mundial para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, y cotiza en el mercado Eurolist de París. Ejerce sus actividades bajo las marcas Atos, Atos Consulting & Technology Services, Atos Worldline y Atos Worldgrid.

CONTACTO:
Victoria Erice
Tel 91 440 88 00 
victoria.erice@atos.net  

Jaime Velasco Tel 665 027 100 
jvelasco@kindelan.es

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