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Un Informe de Atos analiza la encrucijada de las Telecos y Media ante la nueva relación de poder

La explosión de datos crea espacio para los 'hubs de medios'El sector se mueve hacia la integración extensiva en la cadena de valor
Madrid, 9 de abril de 2013
Atos, compañía internacional de servicios de tecnologías de la información, ha hecho público el Informe "Reequilibrio de poderes en la cadena de valor de las Telecomunicaciones" ("Balancing power in the telecom value chain"), en la que su división de consultoría Atos Consulting analiza los desarrollos clave que están ya definiendo el futuro del sector. En todo el mundo, el número de fusiones en la industria de la Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT) en el primer trimestre de 2013 se encuentra en su nivel más alto desde la burbuja de Internet de 2000. Según las principales conclusiones del Informe, la industria se está moviendo hacia economías de escala y la integración radical en la cadena de valor.

El crecimiento explosivo del número de usuarios de medios sociales demuestra una voluntad creciente de los consumidores por compartir sus datos personales para un uso comercial. Estos desarrollos pueden conducir a gigantescas organizaciones de contenidos, o "hubs de Social Media". Los negocios de telecomunicaciones tradicionales necesitan centrarse en el procesamiento de grandes cantidades de datos, y en su comercialización. El enfoque de nuevos modelos de ingresos debe estar en los datos, en mejorar la experiencia del cliente, en una marca convincente y en garantizar la transparencia, la seguridad y la privacidad.

El sector TMT se está transformando a gran velocidad. El equilibrio de poder del mercado está cambiando con la introducción de nuevos actores 'Over the Top' -independientes de la propiedad de las infraestructuras-, cuyos modelos de negocio sustituyen a los hasta ahora vigentes. Los nuevos desarrollos tecnológicos están demandando procesos de plazos de comercialización cada vez más cortos, con regulaciones más estrictas y consumidores cada vez más exigentes. En su investigación, Atos Consulting presenta escenarios que aportan una pauta para los actores de TMT al determinar su curso estratégico para los próximos años. Más de 60 expertos industriales presentan su visión del sector de TMT internacional. El informe esboza cuatro escenarios basados en dos principios clave: el grado de integración en la cadena de valor y el grado de control en la recogida y uso de datos personales.

Escenario I: "Una batalla de titanes"


En este escenario, la globalización está forzando a los agentes a colaborar a partir de una integración vertical dentro de la cadena, mientras que los legisladores protegen la privacidad de los consumidores mediante la legislación, dificultando la innovación y el crecimiento de la economía de datos. Las barreras entre los mercados de las telecomunicaciones, los medios y el software y hardware se están disolviendo. Esto da lugar a un mercado único, internacional, de carácter englobador para el suministro de contenidos y servicios en el área del entretenimiento. Las cadenas verticales facilitan la provisión de servicios integrales a los clientes. Al mismo tiempo, los clientes se muestran reticentes a que sus datos personales sean compartidos, procesados y analizados para generar contenidos personales. Para los proveedores, la combinación de una marca fuerte y la percepción de ser un socio fiel son cruciales para ganarse la confianza del cliente. El tamaño es el factor determinante en la batalla entre los grandes proveedores internacionales.

Escenario II: Moneda digital


En este escenario, los datos son la nueva moneda en un mundo muy digitalizado y globalizado. El acceso gratuito a datos, basado en la extracción y análisis de datos, combinados con la integración del mercado de largo alcance, ofrece un potencial económico enorme para los 'Media Hubs': agentes con una percepción profunda de los clientes, que ofrecen servicios de comunicación y medios integrales a medida. Los agentes de mercado se han vuelto a integrar verticalmente. El resultado es un panorama competitivo con actores arraigados en los contenidos, las telecomunicaciones y el hardware/software. No sólo está aumentando el número de personas conectadas a las redes digitales, sino también el número de dispositivos. Los ciudadanos son embajadores de datos y aceptan que la comercialización de los mismos es el precio a pagar por el uso de servicios (gratuitos). Apenas les preocupa quién gestiona, controla y utiliza sus datos personales y no personales. Esto abre la puerta a un mundo digital enriquecido basado en realidad aumentada en la que se puede escanear a individuos y obtener un perfil detallado. Los proveedores se distinguen a sí mismos creando una experiencia de cliente especial para mejorar su valor de marca. Esto requiere un conocimiento exhaustivo y en tiempo real de las necesidades de los clientes.

Escenario III: Murallas chinas


En este escenario, los actores de nicho especializados empiezan a operar en eslabones específicos de la cadena de valor. Hay un control intensivo por parte del gobierno y una estricta legislación. La ubicación física de los datos es importante debido a las diferencias locales en la legislación. El uso comercial de datos individuales hace que los clientes sean reticentes a almacenar y compartir sus datos. La seguridad, fiabilidad y calidad son aspectos distintivos clave para los proveedores. La cadena de valor está muy fragmentada, lo que da lugar a un terreno de juego altamente competitivo en el que cada organización está especializada en un segmento de mercado específico.

Escenario IV: El mundo de los intermediarios


El mercado internacional fragmentado junto con el potencial comercial de los datos permite la emergencia de nuevos brokers responsables de la incorporación y distribución de contenidos. Su fuerza se basa en una selección diferenciada de productos y servicios que abarcan toda la cadena de valor. Esta oferta se empaqueta en una plataforma y se ofrece a los consumidores finales a través de un punto de contacto único. La fragmentación extensiva dificulta a los consumidores la elección entre tantas opciones, lo cual crea espacio para estos actores, que pueden agrupar servicios y simplificar la elección de los consumidores. Se posicionan a sí mismos como brokers especializados en explotar datos personales. Utilizan esta información para restringir la complejidad de un entorno en el que operan tantos proveedores distintos y ofrecen servicios de manera inteligente. Para tener éxito en este escenario, los proveedores de telecomunicaciones tradicionales deben centrarse en conocer a sus clientes procesando y analizando datos personales y utilizando una buena gestión de proveedores para permitir una compra rápida y flexible de los servicios requeridos.

¿Está el sector TMT actualizado en datos?


El sector TMT necesita averiguar si el uso comercial de datos ha sido aceptado ampliamente o no. ¿Dan prioridad los consumidores y el gobierno a la privacidad? ¿Está regulado el uso de datos? Asimismo, ¿están los ciudadanos preparados para compartir sus datos? Y, ¿dará esto lugar a un comercio dinámico de datos? Al mismo tiempo, hay una integración vertical en la cadena de valor: desde los contenidos a la distribución y los dispositivos. Para tener éxito, el sector tradicional de las telecomunicaciones debe poner el foco en procesar enormes cantidades de datos estructurados y no estructurados (Big Data). El desafío es utilizar esta estrategia como base para desarrollar nuevos modelos de ingresos.

"La cuestión clave es si el mercado se integrará más o se fragmentará a medida que los actores se especialicen. Estamos viendo un movimiento hacia una mayor reintegración. Tomemos por ejemplo, Amazon, que vende tablets al mismo tiempo que contenidos; Google, que despliega una red de fibra óptica, o Apple, que se acerca a los consumidores directamente desde Apple TV. La siguiente cuestión es cuál será la evolución de la actitud de los consumidores y el gobierno sobre el uso comercial de los datos personales", afirma Bruno Fabre, EVP Telecom, Media & Technology Markets de Atos. "Una cosa está clara: los datos son una parte creciente de los nuevos modelos de negocio. Las organizaciones se dan cuenta del potencial de un uso más inteligente de estos datos, con el objetivo de vender contenidos personalizados. Esto viene ilustrado por la emergencia de proveedores de software para el análisis de datos en tiempo real y la comercialización de los agentes de datos personales. Sin embargo, la cuestión es si los actores más tradicionales de la industria TMT están actualizados en datos y listos para este desarrollo."

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Acerca de Atos


Atos SE (Societas Europaea) es una compañía internacional de servicios de tecnologías de la información con una facturación proforma anual de 8.844 millones de euros en 2012 y 76.400 empleados en 47 países. Proporciona a su cartera global de clientes servicios transaccionales de alta tecnología, servicios de consultoría y tecnología, integración de sistemas y servicios gestionados. Gracias a su profunda experiencia en tecnología y conocimiento de los diferentes sectores, trabaja con clientes presentes en los siguientes mercados: Manufacturing, Retail y Servicios; Sector Público, Salud y Transporte; Servicios Financieros; Telecomunicaciones, Media y Tecnología; Energía y Utilities.

Atos está especializada en tecnología aplicada al negocio que impulsa el progreso y ayuda a las organizaciones a crear su firma del futuro. Atos es Partner Tecnológico Mundial para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, y cotiza en el mercado NYSE Euronext de París. Ejerce sus actividades bajo las marcas Atos, Atos Consulting & Technology Services, Atos Worldline y Atos Worldgrid.


CONTACTO:


Rebeca Bañón
Tel 91 440 88 00
rebeca.banon@atos.net  

Jaime Velasco
Tel 665 027 100
jvelasco@kindelan.es  

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