Facilitando procesos digitales en la era digital

 

¿Cómo puede garantizar su banco operaciones ágiles, flexibles y escalables, para competir con éxito en la era digital?

 

La banca minorista ha invertido mucho en la creación de productos más personalizados y atractivos, y en servicios enfocados a sus clientes, pero la importancia de las operaciones "extremo a extremo" dentro de la cadena de valor no ha tenido la atención suficiente. Para la banca minorista digital lograr la excelencia operativa es esencial para centrarse en lo que realmente le importa, que son sus clientes. Y la única manera de lograrlo es a través de la presencia multi-canal, el análisis y las plataformas interactivas desarrolladas en el entorno de la revolución digital. 

 

Las operaciones se consideran tradicionalmente como centros de costes con personal de baja calificación que se ocupa de un alto volumen de procesos que no añaden valor. Sin embargo, si estos procesos no se hacen con precisión y eficiencia pueden generar errores y fallos en el servicio al cliente que se traducirán en pérdida de éstos.

 

Más del 60% de los clientes europeos que han abandonado recientemente su banco citan la calidad del servicio como el motivo principal. Fallos en el servicio operacional son a menudo la razón fundamental que lleva a los clientes a cambiar de banco. Es esencial que todos los puntos de contacto puedan ofrecer una interacción ágil y adaptada para responder de manera eficiente a los requerimientos del cliente.

 

La excelencia en las operaciones bancarias pone en contacto estas con el servicio al cliente. Se basa en 10 interacciones críticas de cliente que van desde la apertura, switch y cierre de cuenta, hasta la gestión de reclamaciones, cambios de domicilio, pérdidas y robos de tarjetas.

 

Los bancos están ahora enfocados en la excelencia operativa para redefinir su modelo de negocio a uno con una fuerte orientación en la satisfacción del cliente, el rendimiento y los puntos generadores de costes. Como resultado, los programas de eficiencia operativa se han convertido en componentes clave de los planes de adaptación actuales de los bancos. Los procesos digitales y el análisis ayudan a su banco a asegurarse que centran sus esfuerzos de mejora en los lugares correctos.

 

 

Soluciones para el éxito

 


La transformación digital de Atos en la excelencia operativa de su banco permite beneficios en:

 

▶ Más rápida salida de productos al mercado

▶ Mejoras en la eficiencia y en los costes base

▶ Liderazgo en innovación

▶ Modelos OPEX flexibles

 


¿Y, cómo?

Atos da soporte a los bancos en el cambio hacia una excelencia operativa digital a través de:

 

  • Transformación del Back-office

 

Transformando las principales aplicaciones para entregar agilidad de negocio mediante la implementación de las mejores aplicaciones de su clase y la transformación del legacy.

 

  • Lugar de trabajo Digital

 

Facilitando el trabajo en equipo sin fisuras en cualquier lugar a través de todos los dispositivos mediante comunicaciones unificadas, y aumentando así la agilidad del negocio y la competitividad.

 

  • Soluciones del Mercado Financiero

 

Soluciones y plataformas del mercado interbancario para dar soporte al procesamiento seguro, eficiente y en tiempo real de pagos y valores

 

  • Procesamiento Financiera (ePayments)

 

Cumplimiento normativo del procesamiento de pago de extremo a extremo y de las licencias software con los requisitos internacionales más exigentes.

 

  • Transformación de TI

 

Asegurando una infraestructura óptima y robusta para una organización más ágil, potente, fiable y cumplidora

 

 

Atos 'Now Banking es su socio de transformación digital y conecta los procesos de negocio digitales inteligentes y la interacción del cliente de forma segura, para permitir nuevos modelos de ingresos y de negocios más rápidos.'  

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