Customer Relationship Management (CRM) es una filosofía empresarial que proporciona una visión de la forma en que su empresa quiere tratar con sus clientes. Para ofrecer esa visión, se necesita una estrategia de CRM que da forma a sus ventas, marketing, servicio al cliente y actividades de análisis de datos.  Para la mayoría de las empresas, el objetivo de una estrategia de CRM es maximizar las relaciones rentables con los clientes mediante el aumento del valor de la relación tanto para el vendedor y el cliente.

Soluciones de software y las nuevas tecnologías pueden facilitar las nuevas formas de trabajo requeridos por una estrategia de CRM, sino simplemente la aplicación de un producto CRM no, en sí mismo, entregar una mayor satisfacción del cliente. En lugar de ello, las empresas deben introducir nuevos cruzada departamental procesos que les permitan completar los cuatro pasos en el ciclo CRM: plan, interactuar, proceso, influencia - y, a continuación, de nuevo plan.

Muchas aplicaciones CRM abordar sólo uno o dos elementos de la CRM ciclo.  Como resultado de ello, una alta proporción de proyectos de CRM - que se basan en torno a la aplicación de un paquete o suite de aplicaciones - no para aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la fidelidad de los clientes o entregar un retorno de la inversión para el proveedor en forma de aumento de los ingresos o beneficios. 

Cualquier iniciativa de CRM, por lo tanto, debe comenzar con una visión y una estrategia que establece la empresa de metas y objetivos.  A continuación, debe ajustar sus procesos y estructuras organizativas a fin de que le permitirá ejecutar dicha estrategia con eficacia. Estos procesos deben ser respaldados por una arquitectura de CRM que conecta los canales de interacción con aplicaciones CRM y repositorios de datos de clientes. Además, su inversión en CRM debe abarcar todas las herramientas de solución de tres dominios - colaboración, operacionales y analíticos de CRM - si es para sostener las cuatro etapas del ciclo de vida de CRM. 

Nuestra experiencia a lo largo de muchos proyectos nos ha permitido desarrollar una metodología de CRM y de habilidades, lo que permite nuestra diverseclient base para tener éxito con CRM.  Podemos ayudar a que a corto plazo la ejecución de proyectos específicos y ofrecer apoyo a más largo plazo como usted concebir y, a continuación, desplegar por completo su programa de CRM.  Por encima de todo, podemos ayudarle a aprovechar realmente la información de los clientes de modo que usted puede ofrecer mayor valor a los clientes y seguir para cosechar los beneficios de su estrategia CRM a largo plazo.


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